近段時間有用戶反應在win10系統開機過程中，開機后無法進入到桌面，在登錄界面正常顯示，但是點擊登錄后就變成黑屏，只有一個鼠標。小編發現這段時間是有不少用戶遇到這樣的情況，雖然使用重建explorer進程的方法解決但是重啟后問題依舊，經過測試后找到了問題根源，這是由于360極速瀏覽器和QQ的qpcore service服務沖突導致，下面小編給大家介紹下解決方法。

步驟：

1、在黑屏情況下首先按下【ctrl+shift+esc】快捷鍵打開任務管理器；

2、點擊【文件】—【運行新任務】，在框中輸入explorer 點擊確定桌面就可以正常顯示；



3、進入系統中，打開此電腦，在右上角搜索框中搜索：smartpreheat64.dll  將搜索出來的文件刪除即可。



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